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Title: Medição da qualidade de serviços no Arena Tour da Arena das Dunas - Natal/RN - Brasil
Authors: Martins, Vitória Maria de Souza Alves
Keywords: Gestão da qualidade;Satisfação do cliente;Modelo Servperf;Arena das Dunas;Quality management;Customer satisfaction;Servperf model
Issue Date: 29-Jul-2020
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: MARTINS, Vitória Maria de Souza Alves. Medição da qualidade de serviços no Arena Tour da Arena das Dunas - Natal/RN - Brasil. 2020. 34f. Monografia (Graduação em Turismo) - Departamento de Turismo, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2020.
Portuguese Abstract: A Copa do Mundo movimenta as atividades econômicas em uma esfera mundial, possibilitando atrativos turísticos para as cidades sedes desse megaevento. O presente estudo aborda o Arena Tour, setor turístico da Arena das Dunas localizada em Natal/RN, com intuito de averiguar se o atrativo detém um nível de qualidade satisfatório na visão do visitante. O estudo tem caráter exploratório-descritivo e trata de uma análise afim de auxiliar os gestores a consolidar esse atrativo turístico, valorizando assim um legado deixado pela Copa do Mundo de 2014. Foram adotados como técnica de coleta de dados a pesquisa bibliográfica sobre arenas multiuso, satisfação do cliente e métodos de medição da qualidade; a pesquisa documental no documento particular da Arena - Programa de Áreas de Eventos da Arena das Dunas; a aplicação de questionário para o público que visita o setor; e a entrevistas aberta e semiestruturada junto a primeira funcionária do setor, proporcionaram as respostas necessárias para realização desta pesquisa. Concluiu-se que 94,7% dos entrevistados avaliaram positivamente o Arena Tour, levando a entender que o atrativo detém um alto nível de qualidade, contudo ainda se faz necessário planejamento adequado para que alavanque a arena como um forte atrativo turístico para a capital potiguar.
Abstract: The World Cup moves like economic activities in a world sphere, making possible tourist attractions for cities that host this mega event. The present study addresses the Arena Tour, the tourism sector of Arena das Dunas located in Natal / RN, with the average intention of seeing or attracting attractions a satisfactory level of quality in the view of the visitor. The study is of an exploratory-descriptive nature and deals with an analysis related to administrative assistants to consolidate this tourist interest, evaluating it as a legacy for the 2014 World Cup. They were adopted as a data collection technique in bibliographic research on multipurpose arenas, satisfaction of the customer and methods of using quality; a documentary search in the specific document of the Arena - Arena das Dunas Event Areas Program; a questionnaire application for the public visiting the sector; and open and semi-structured interviews with the sector's first function, provided as requested responses to this research. It was concluded that 94.7% of the interviewees evaluated the Arena Tour positively, leading to an understanding of the quality level of a candidate, but adequate planning is still necessary to leverage an arena as a strong tourist attraction for potential capital.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/10817
Other Identifiers: 20160138019
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