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dc.contributor.advisorFeitor, Carlos David C.-
dc.contributor.authorAlmeida, Sabrina Teixeira-
dc.date.accessioned2020-02-06T19:55:09Z-
dc.date.available2020-02-06T19:55:09Z-
dc.date.issued2019-12-04-
dc.identifier20150147711pt_BR
dc.identifier.citationALMEIDA, Sabrina Teixeira. Análise do valor da marca Uber com base na perspectiva do consumidor. 2019. 71f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2019.pt_BR
dc.identifier.urihttp://monografias.ufrn.br/handle/123456789/10460-
dc.description.abstractThe study analyzed brand equity of the Uber, private individual transport application service from a consumer perspective. Through the literature, the set of dimensions to be analyzed was defined, namely: brand awareness, brand associations, perceived quality, brand loyalty, electronic word-of-mouth (e-WOM), and overall brand equity. The study is classified as descriptive and survey, with a non-probabilistic convenience sample, in which the elements were selected for some researcher's convenience. The research allowed to present the thematic concepts, to define the problematic, and to develop the questionnaire and the data analysis instrument. 150 questionnaires were applied, from October 18 to 29, 2019, 141 respondents were considered valid. The results indicate the profile of those who responded and the analysis of each construct. The profile there was a male predominance in the respondents, the majority of respondents are from the age group of 15 to 25 years, singles show superiority, people who have incomplete higher education are majority, the survey also pointed out that most people are active paid. The analysis of the constructs, Uber showed positive results regarding brand awareness, brand associations, perceived quality of service and most respondents claim to be able to associate certain characteristics with the company. However, in loyalty and e-WOM analysis Uber does not play an absolute favorite role in consumer choice and the sharing of information about Uber on social media is low.pt_BR
dc.languagept_BRpt_BR
dc.publisherUniversidade Federal do Rio Grande do Nortept_BR
dc.subjectValor de marca baseado no consumidorpt_BR
dc.subjectUberpt_BR
dc.titleAnálise do valor da marca Uber com base na perspectiva do consumidorpt_BR
dc.typebachelorThesispt_BR
dc.contributor.referees1Martins, Daniel de Araújo-
dc.contributor.referees2Araújo, Matilde Medeiros de-
dc.description.resumoO estudo analisou o valor da marca Uber, serviço por aplicativo de transporte individual privado, com base na perspectiva consumidor. Através da literatura, foi definido o conjunto de dimensões analisadas, a saber: consciência da marca, associações à marca, qualidade percebida, lealdade à marca, boca a boca eletrônico (e-WOM) e valor de marca total. O estudo é classificado como descritivo e de levantamento, com uma amostragem não-probabilística por conveniência, na qual os elementos foram selecionados por alguma conveniência do pesquisador. A pesquisa possibilitou apresentar os conceitos da temática, definir a problemática, e desenvolver o questionário e o instrumento análise dos dados. Foram aplicados 150 questionários, no período de 18 a 29 de outubro de 2019, através do Google Forms, foram considerados válidos 141 respondentes. Os resultados indicam o perfil daqueles que responderam e a análise de cada construto. Quanto ao perfil, houve predominância masculina nos respondentes, as maiorias dos entrevistados são da faixa etária de 15 a 25 anos, os solteiros demonstram superioridade, as pessoas que possuem ensino superior incompleto são maioria, a pesquisa também apontou que a maioria das pessoas exercem atividade remunerada. Quanto a análise dos construtos, o Uber mostrou resultados positivos quanto a consciência da marca, associações à marca, qualidade percebida do serviço e a maioria dos respondentes afirma ter capacidade em associar determinadas características à empresa. Porém, nas análises de lealdade e e-WOM o Uber não exerce um papel de favorita absoluta na escolha dos consumidores e o compartilhamento de informações sobre a Uber nas mídias sociais se mostra baixo.pt_BR
dc.publisher.countryBrasilpt_BR
dc.publisher.departmentAdministraçãopt_BR
dc.publisher.initialsUFRNpt_BR
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