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Title: Análise do valor da marca Uber com base na perspectiva do consumidor
Authors: Almeida, Sabrina Teixeira
Keywords: Valor de marca baseado no consumidor;Uber
Issue Date: 4-Dec-2019
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: ALMEIDA, Sabrina Teixeira. Análise do valor da marca Uber com base na perspectiva do consumidor. 2019. 71f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Administração) - Departamento de Ciências Administrativas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2019.
Portuguese Abstract: O estudo analisou o valor da marca Uber, serviço por aplicativo de transporte individual privado, com base na perspectiva consumidor. Através da literatura, foi definido o conjunto de dimensões analisadas, a saber: consciência da marca, associações à marca, qualidade percebida, lealdade à marca, boca a boca eletrônico (e-WOM) e valor de marca total. O estudo é classificado como descritivo e de levantamento, com uma amostragem não-probabilística por conveniência, na qual os elementos foram selecionados por alguma conveniência do pesquisador. A pesquisa possibilitou apresentar os conceitos da temática, definir a problemática, e desenvolver o questionário e o instrumento análise dos dados. Foram aplicados 150 questionários, no período de 18 a 29 de outubro de 2019, através do Google Forms, foram considerados válidos 141 respondentes. Os resultados indicam o perfil daqueles que responderam e a análise de cada construto. Quanto ao perfil, houve predominância masculina nos respondentes, as maiorias dos entrevistados são da faixa etária de 15 a 25 anos, os solteiros demonstram superioridade, as pessoas que possuem ensino superior incompleto são maioria, a pesquisa também apontou que a maioria das pessoas exercem atividade remunerada. Quanto a análise dos construtos, o Uber mostrou resultados positivos quanto a consciência da marca, associações à marca, qualidade percebida do serviço e a maioria dos respondentes afirma ter capacidade em associar determinadas características à empresa. Porém, nas análises de lealdade e e-WOM o Uber não exerce um papel de favorita absoluta na escolha dos consumidores e o compartilhamento de informações sobre a Uber nas mídias sociais se mostra baixo.
Abstract: The study analyzed brand equity of the Uber, private individual transport application service from a consumer perspective. Through the literature, the set of dimensions to be analyzed was defined, namely: brand awareness, brand associations, perceived quality, brand loyalty, electronic word-of-mouth (e-WOM), and overall brand equity. The study is classified as descriptive and survey, with a non-probabilistic convenience sample, in which the elements were selected for some researcher's convenience. The research allowed to present the thematic concepts, to define the problematic, and to develop the questionnaire and the data analysis instrument. 150 questionnaires were applied, from October 18 to 29, 2019, 141 respondents were considered valid. The results indicate the profile of those who responded and the analysis of each construct. The profile there was a male predominance in the respondents, the majority of respondents are from the age group of 15 to 25 years, singles show superiority, people who have incomplete higher education are majority, the survey also pointed out that most people are active paid. The analysis of the constructs, Uber showed positive results regarding brand awareness, brand associations, perceived quality of service and most respondents claim to be able to associate certain characteristics with the company. However, in loyalty and e-WOM analysis Uber does not play an absolute favorite role in consumer choice and the sharing of information about Uber on social media is low.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/10460
Other Identifiers: 20150147711
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