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Title: Avaliação de indicadores de Desempenho Logístico – o caso da empresa Natal Delivery
Authors: Mendonça, Lenielson Pessoa
Keywords: Logística;E-commerce;Terceirização;Indicadores de desempenho
Issue Date: 29-Nov-2019
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: MENDONÇA, Lenielson Pessoa. Avaliação de indicadores de desempenho: o caso da empresa Natal Delivery. 2019. 68f. Monografia (Graduação em Administração) - Departamento de Ciências Administrativas, Centro de Ciências Sociais Aplicadas, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2019.
Portuguese Abstract: A avaliação de desempenho em uma organização é fundamental para o seu desenvolvimento e fortalecimento perante o mercado, sendo assim, o objetivo geral do trabalho foi o de avaliar os indicadores de desempenho logístico de uma empresa de delivery instalada na cidade de Parnamirim/RN com o intuito de mensurar como esta se encontra no mercado diante dos compromissos assumidos junto aos seus clientes. Para o desenvolvimento deste trabalho foi realizada uma pesquisa de campo, a partir de 1(um) estudo de caso de 1 (uma) empresa de delivery que tem como área geográfica de atuação principal a cidade de Natal. Os dados foram coletados no período de 01 a 31 de outubro de 2019 e foram registrados todos os serviços de delivery realizados pela empresa neste período. Foram escolhidos 3 (três) indicadores para avaliação do desempenho logístico da empresa, tomando como base a visão focada na qualidade e satisfação dos clientes. Durante o período avaliado foram realizados 8.444 serviços de entrega de 11 clientes diferentes, quanto a necessidades e prazos. Todo o trabalho foi desenvolvido por 1(uma) equipe formada por 3(três) motociclistas externos mais 1(um) supervisor interno e os resultados obtidos serviram de base para tomada de decisão. Os resultados obtidos tiveram patamares regulares e excelente na escala de desempenho, porém não ouve o comprometimento da qualidade dos serviços ofertados a curto prazo, pois algumas causas que levaram ao resultado regular foram influenciadas por fatores externos fora do controle da empresa, porém algumas outras, poderão ser discutidas com os clientes para que se possa melhorar e eliminar alguns fatores que prejudicam o desempenho dos indicadores logísticos da empresa.
Abstract: Performance evaluation within an organization is fundamental for its development and strengthening in the market, therefore the general objective of this work was evaluating the indicators of logistical performance of a delivery company located in the city of Parnamirim/RN with the objective of measuring how it places in the market regarding the commitments made towards its customers. For the development of this work a field research was performed from 1 (one) case study of 1 (one) delivery company which focuses its geographic area of work in the city of Natal. The data was collected in the period of october 1st to 31st, 2019, and all of delivery services performed by the company in this period were registered. 3 (Three) indicators were chosen for the evaluation of the company’s logistic performance, based on a focus on quality and client satisfaction. Within the time frame of the study 8,444 delivery services were provided to 11 clients, each of which has diverging needs and deadlines. All of the work was developed by 1 (one) team composed of 3 (three) delivery bikers who work on the streets and 1 (one) in-office supervisor, and the decision making was based on the data collected. The results were within regular baselines and excelent in the perfomance scale, however there was no compromising of quality of the services offered in the short term, since some of the causes that lead to regular results were caused by external factors beyond the company’s control, although others can be talked over with clients to improve the services and eliminate some factors that hinder the performance of the company’s logistic indicators.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/10232
Other Identifiers: 2016035762
Appears in Collections:Administração

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