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Title: Qualidade dos serviços - análise dos serviços prestados por uma academia de treinamento funcional de alta intensidade
Authors: Canto, Tainá Riveros
Keywords: Qualidade;Serviços;Marketing;Servqual
Issue Date: 28-Nov-2019
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: CANTO, Tainá Riveros. Qualidade dos Serviços - Análise dos Serviços prestados por uma academia de treinamento funcional de alta intensidade. 2019. 51f. Monografia (Graduação em Administração) - Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2019.
Portuguese Abstract: O presente trabalho tem como objetivo avaliar a satisfação dos clientes quanto à qualidade dos serviços prestados por uma unidade de uma academia de treino funcional de alta intensidade localizada no bairro de Petrópolis, na cidade de Natal, Estado do Rio Grande do Norte, com base no modelo de análise servqual. Para realizar a coleta de dados, foi utilizado como instrumento de pesquisa um questionário baseado na metodologia probabilística acidental de cinquenta e cinco clientes da unidade estudada. Por meio deste estudo, verificou-se que as variáveis de presteza e segurança se destacaram em relação à expectativa e percepção dos alunos entrevistados, apontando que a empresa está no caminho certo do mercado que pretende permanecer.
Abstract: This paper aims to evaluate customer satisfaction regarding the quality of services provided by a unit of a high intensity functional training academy located in the district of Petrópolis, in the city of Natal, in the state of Rio Grande do Norte, based on in the servqual analysis model. To perform data collection, it was used as a research instrument or a questionnaire based on the accidental probabilistic methodology of fifty-five clients of the unit studied. Through this study, it was found that the variables of helpfulness and safety are highlighted in relation to the expectation and perception of the students interviewed, indicating that the company is not on the right path of the market it executes.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/10231
Other Identifiers: 2014092732
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