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Title: Governança de TI: uma análise sobre a implantação da Biblioteca ITIL no Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte
Authors: Barbosa, Giliane Maria da Conceição
Keywords: Governança de TI. ITIL. Gerenciamento de Serviços de TI. Processos. Maturidade.;IT Governance. ITIL. Management of IT Services. Processes. Maturity.
Issue Date: 3-Dec-2019
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: BARBOSA, Giliane Maria da Conceição. Governança de TI: uma análise sobre a implantação da Biblioteca ITIL no Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte. 2019. 108f. Monografia (Graduação em Administração) – Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2019.
Portuguese Abstract: O presente estudo de pesquisa buscou compreender o processo de implantação da biblioteca ITIL no Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte (TRE-RN), destacando seus benefícios e desafios e efetuando uma análise da maturidade dos processos. A ITIL é o acrônimo de “Information Technology Infrastructure Library“, que pode ser definida como uma ferramenta que descreve melhores práticas para o gerenciamento de serviços de TI. Assim, para realização desta pesquisa, adotou-se a metodologia de pesquisa bibliográfica com uma análise qualitativa dos dados coletados. Os métodos de coleta de dados se deram por meio da aplicação de uma entrevista semiestruturada, da análise da maturidade dos processos ITIL no TRE-RN e, como complemento, da aplicação de questionário online, com perguntas predominantemente abertas e algumas fechadas. Com a análise dos resultados, constatou-se um nível relativamente bom na maturidade dos processos no TRE-RN e, observou-se ainda, na percepção dos respondentes do questionário, significativos benefícios alcançados após a implantação das boas prática da ITIL. Por fim, o presente estudo fez sugestões de melhoria com base nos resultados analisados.
Abstract: The following research study looked for understand the implantation process of the ITIL library on Tribunal Regional Eleitoral do Rio Grande do Norte (TRE-RN), highlighting its benefits and challenges also performing a matureness analysis of the processes. ITIL is the acronym for the "Information Technology Infrastructure Library”, which can be defined as a tool that describes best practices for management IT services. Thus, for the accomplishment of this research, it was adopted the methodology of bibliographic research associated with a qualitative analysis of the collected data. The data collect methods succeeded by the application of an semi-structured interview, of the ITIL processes matureness analysis on TRE-RN and, as a complement, of the application of online questionary with open questions mostly, and some closed questions. By analysis the results, we found a relatively good level of maturity in the TRE-RN cases and, in the respondents' perception, there were significant benefits achieved after the implementation of ITIL good practices. Finally, the present study made suggestions for improvement based on the results analyzed.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/10025
Other Identifiers: 2015034500
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