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Title: Perspectivas dos alunos na avaliação da qualidade do serviço nas academias de ginástica
Authors: Correia, Arthur Fragoso Dantas
Keywords: Avaliações;Academias de ginástica;Qualidade do serviço;SERVQUAL
Issue Date: 3-Dec-2019
Publisher: Universidade Federal do Rio Grande do Norte
Citation: CORREIA, Arthur Fragoso Dantas. Perspectivas dos alunos na avaliação da qualidade do serviço nas academias de ginástica. 2019. 17 f. Trabalho de Conclusão de Curso (Graduação em Educação Física) - Departamento de Educação Física, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2019.
Portuguese Abstract: O trabalho visa observar questões sobre as avaliações das academias de ginástica realizadas pelos seus clientes, no que tange a qualidade dos serviços prestados em todas as suas áreas, mostrando os instrumentos que compõem o negócio (academia de ginástica) assim como os métodos de avaliações utilizado. Como se trata de uma dissertação ao qual iremos apenas observar o fenômeno, o instrumento comum utilizado para avaliação nas pesquisas examinadas é chamado de SERVQUAL, ao qual mensura vários pontos para avaliar a qualidade do serviço. Atualmente as academias de ginástica oferecem não somente o serviço ofertado, mas também a possibilidade aos seus alunos de uma boa qualidade de vida e, portanto, é cada vez mais necessário ter a opinião deles com o intuito de aprimorar o que é oferecido para fidellizar esses clientes. Nessa pesquisa alcançamos o objetivo, ao qual mostramos através de citações de alguns estudiosos a representação das avaliações nesse serviço. Em nossa hipótese que consistia verificar se existia relação entre o desempenho e as expectativas que satisfaçam todas as dimensões da qualidade, descobrimos que comumente nem todas as dimensões da qualidade foram alcançadas e que sempre há oportunidades a de melhora nas academias de ginástica (amostras) pesquisadas nesse trabalho, entretanto, através do instrumento mencionado acima, podemos facilitar a identificação desses pontos.
Abstract: The work aims to observe questions about the evaluations of fitness centers carried out by its clients, regarding the quality of services provided in all its areas, showing the instruments that make up the business (gym) as well as the evaluation methods used. As it is a dissertation to which we will only observe the phenomenon, the common instrument used for evaluation in the research examined is called SERVQUAL, which measures several points to evaluate the quality of service. Currently gyms not only offer the service offered, but also the possibility for their students to have a good quality of life and, therefore, it is increasingly necessary to have their opinion in order to improve what is offered to fidelize these customers. In this research we reached the objective, which we showed through quotes from some scholars the representation of evaluations in this service. In our hypothesis that it was to verify if there was a relation between the performance and the expectations that satisfy all the quality dimensions, we found out that not all the quality dimensions were reached and that there are opportunities to be improved in the gyms (samples) by researched in this work. However, through the instrument mentioned above, we find that there is a way to measure this assessment.
URI: http://monografias.ufrn.br/handle/123456789/10023
Other Identifiers: 2013069284
Appears in Collections:Educação Física (bacharelado)

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