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Title: Endomarketing: estrategias de relacionamento interpessoal em bibliotecas universitárias
Authors: SOUSA, Maria Gersomara de Carvalho
Keywords: Endomarketing;Marketing de Relacionamento;Bibliotecas Universitárias;Competências do Bibliotecário
Issue Date: 2013
Abstract: Aborda sobre o endomarketing aplicado às bibliotecas universitárias. Discorre sobre o surgimento do marketing. Fala da importância da utilização do endomarketing nas bibliotecas. Acredita que a aplicação do endomarketing traz um tríplice resultado com valores positivos ao quadro de funcionários e consequentemente trará satisfação ao usuário final. Nesse sentido, o objetivo geral da pesquisa é apresentar a aplicabilidade do endomarketing em bibliotecas universitárias e os objetivos específicos são: conceituar endomarketing; demonstrar suas ações e instrumentos; e delimitar as competências do bibliotecário quanto à sua aplicabilidade. Referencia uma gama de autores para galgar o êxito da presente pesquisa, as quais foram realizadas por meio de pesquisa bibliográfica em suportes impressos e digitais com a finalidade de obter embasamento teórico-metodológico. Constatou-se que a adoção do endomarketing propicia a melhoria na comunicação interna, qualidade dos produtos e serviços, satisfação da organização e funcionários. Conclui que as bibliotecas universitárias devem aplicar de forma estratégica o endomarketing a fim de otimizar seus serviços e produtos e proporcionar um melhor relacionamento entre a instituição, funcionário e consequentemente o público-alvo.
Description: Participaram da Banca Examinadora a Prof.ª MSc. Ilaydiany Cristina Oliveira da Silva e a Prof.ª MSc. Claudialyne da Silva Araújo.
URI: http://repositorio.ufrn.br:8080/monografias/handle/1/724
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