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dc.contributor.advisorFerreira, Antônio Carlos-
dc.contributor.authorFreitas, Luis Gustavo Araújo de-
dc.date.accessioned2014-02-05T13:47:59Z-
dc.date.available2014-02-05T13:47:59Z-
dc.date.issued2013-
dc.identifier.citationFREITAS, Luis Gustavo Araújo de. Análise da satisfação dos clientes com relação à qualidade dos serviços prestados da Lanchonete Eletroaçaa. 2013. 50f. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia), Departamento de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2013.pt_BR
dc.identifier.urihttp://monografias.ufrn.br/handle/1/680-
dc.description.abstractEsta monografia traz a realização de um estudo de caso sobre a qualidade no atendimento e a satisfação do cliente aplicado na empresa EletroAçaa, localizada em Natal – Rio Grande do Norte. Esse estudo tem por objetivo conhecer o nível de qualidade do atendimento da empresa através da identificação do grau de satisfação do cliente que é atendido pelos funcionários da empresa. Serviu também como ferramenta de avaliação, já que a partir da análise dos resultados, o autor levantará possíveis pontos de melhoria do processo de atendimento, enriquecendo ainda mais o conteúdo do trabalho. A partir do suporte da pesquisa bibliográfica, apresenta a Qualidade como uma das ferramentas mais importantes ao sucesso das organizações frente aos seus clientes e concorrentes, principalmente quando falamos em atendimento ao cliente. Para essa análise, foi realizada uma pesquisa de autores que versam sobre o tema em estudo, destacando a importância de um atendimento com qualidade e as vantagens que isso proporciona não só ao cliente satisfeito, mas principalmente para empresa. Em seguida foi apresentada a metodologia destacando os métodos e os instrumentos que foram utilizadas na elaboração do trabalho, onde foram consultados alguns clientes através de uma pesquisa.pt_BR
dc.language.isoporpt_BR
dc.publisherAdministraçãopt_BR
dc.rightsopen accesspt_BR
dc.subjectQualidadept_BR
dc.subjectAtendimentopt_BR
dc.subjectSatisfação do Clientept_BR
dc.titleAnálise da satisfação dos clientes com relação à qualidade dos serviços prestados da Lanchonete Eletroaçaapt_BR
dc.typebachelorThesispt_BR
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