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dc.contributor.advisorPimenta, Iris Linhares-
dc.contributor.authorAraújo, Thiago Lopes de Souza-
dc.date.accessioned2013-10-02T13:52:16Z-
dc.date.available2013-10-02T13:52:16Z-
dc.date.issued2012-
dc.identifier.citationARAÚJO, Thiago Lopes de Souza. Satisfação do consumidor: um estudo de caso na Loja Lacoste Midway Mall. 2012. 72f. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia) – Departamento de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2012.pt_BR
dc.identifier.urihttp://monografias.ufrn.br/handle/1/576-
dc.description.abstractEste trabalho realizado teve como principal objetivo identificar o nível de satisfação dos consumidores da loja Lacoste localizada no Midway Mall. A primeira etapa do estudo foi o levantamento teórico de material disponível que abordava desde os conceitos do mercado varejista até os aspectos mais importantes da satisfação do consumidor. O segundo estágio foi a realização da pesquisa mediante resposta de questionário proposto. Para que os objetivos que foram propostos pudessem ser atingidos a pesquisa foi realizada em dois momentos: a fase descritiva (quantitativa) e a fase dos testes, onde foram abordados e utilizados os testes qui-quadrado e de Spearman. Na primeira fase foram submetidos questionários para todos os clientes que compraram na loja durante o período pesquisado, bem como, via e-mail para todos os endereços virtuais dos clientes que possuíam cadastro na loja. O questionário se dividiu entre a caracterização dos entrevistados e as respostas quanto ao nível de satisfação com relação a cada um dos aspectos abordados. Após a apuração dos dados fornecidos pelos participantes do processo de pesquisa, foram realizados os tratamentos com os mesmos, fazendo-se a análise dos aspectos mais importantes que o estudo destacou. Ao final do trabalho, verifica-se a importância do estudo da satisfação dos consumidores e sugerem-se ações a serem tomadas pela empresa nessa vertente de atuação.pt_BR
dc.language.isoporpt_BR
dc.publisherAdministraçãopt_BR
dc.rightsopen accesspt_BR
dc.subjectSatisfaçãopt_BR
dc.subjectComportamento do Consumidorpt_BR
dc.subjectClientept_BR
dc.titleSatisfação do consumidor: um estudo de caso na Loja Lacoste Midway Mallpt_BR
dc.typebachelorThesispt_BR
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