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Title: Qualidade dos serviços prestados pela diretoria de administração de pessoal da UFRN: sob a ótica dos usuários
Authors: SANTOS, Raissa Daiane dos
Keywords: Qualidade;Usuários;Serviços
Issue Date: 2012
Publisher: Administração
Citation: SANTOS, Raissa Daiane dos. Qualidade dos serviços prestados pela diretoria de administração de pessoal da UFRN: sob a ótica dos usuários. 89f. Trabalho de Conclusão de Curso (Monografia) – Departamento de Administração, Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Natal, 2012.
Abstract: O presente trabalho pretende apresentar uma análise sobre a qualidade dos serviços prestados pela Diretoria de Administração de Pessoal (DAP) da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, sob a ótica dos usuários. Para tanto, se fez necessário uma pesquisa exploratória descritiva, adotando como instrumento de coleta de dados um questionário adaptado e utilizando para análise de dados o modelo de escala Likert, que é a soma das respostas dadas pelo entrevistado a cada item. O trabalho acadêmico identificou que o usuário sente-se satisfeito em todos os parâmetros da pesquisa, tendo uma pequena porcentagem de entrevistados que não gostam do vestuário dos funcionários, ou a demora tanto para solução de problemas como na entrega de alguma solicitação. Os objetivos foram alcançados e mostrou a opinião de uma amostra não probabilística acidental. Pode-se concluir que os resultados apontam para um bom índice de satisfação, mas ainda com alguns erros que passam despercebidos, se fazendo necessário algumas mudanças, de modo a garantir uma melhor satisfação do usuário e com isso melhorar a qualidade dos serviços no atendimento do DAP.
Description: Participaram da Banca Examinadora a Msc. Matilde Medeiros de Araujo e Msc. Iris Linhares Pimenta.
URI: http://repositorio.ufrn.br:8080/monografias/handle/1/572
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