Análise da evolução da implantação de um sistema ERP em uma rede hoteleira de grande porte no Brasil

Abstract

O mercado hoteleiro no Brasil tem se profissionalizado a cada ano e a adoção de sistemas de ERP de grande porte passam ser essenciais para as redes hoteleiras realizarem a gestão de suas unidades hoteleiras com eficiência, dado a distribuição geográfica das mesmas. Desta forma, o objetivo deste trabalho é realizar uma analise comparativa entre a literatura, bem como a evolução dos processos de implantação utilizados pela companhia estudada nos anos de 2009 e 2011, visando identificar os GAP’s e consequentemente propor sugestões de melhorias, buscando o aperfeiçoamento do processo como um todo. O trabalho evidencia uma melhoria muito significativa entre os períodos de 2009 e 2011, havendo em 2011 uma aproximação muito grande entre a teoria e a prática realizada pela organização, entretanto, identificam-se alguns GAP’s e fazendo as devidas sugestões de melhorias ao processo.