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Title: Marketing de relacionamento: o comportamento do fator humano nas unidades de informação
Authors: DAMASCENO, Magali Araújo
Keywords: Marketing de relacionamento;Endomarketing;Fator humano;Unidades de informação
Issue Date: 2009
Publisher: Biblioteconomia
Citation: DAMASCENO, Magali Araújo. Marketing de relacionamento: o comportamento do fator humano nas unidades de informação. 2009. 70 f. Monografia (Bacharelado) - Curso de Graduação em Biblioteconomia, Departamento de Biblioteconomia, UFRN, Natal, 2009.
Abstract: Analisa o marketing e a sua aplicabilidade em organizações que não visam o lucro. Aborda o marketing como sendo uma nova filosofia na administração contemporânea, bem como o marketing de serviços e o marketing aplicado em Unidades de Informação. Enfoca o profissional bibliotecário e o usuário como fatores humanos que compõem as bibliotecas, sob a ótica organizacional. Ressalta a formação do profissional bibliotecário em uma nova atuação no século XXI e o usuário moderno, denominado cliente. Aduz o que é comportamento, personalidade, motivação e atitude. Estes observados como fatores determinantes nos relacionamentos entre indivíduos. Expõe o conceito e as características de endomarketing e o seu envolvimento com o marketing de relacionamento. Mostra alguns conceitos de marketing de relacionamento ressaltado por diferentes autores da área de administração. Sugere a criação de um banco de dados (database de marketing) com informações dos usuários reais e potenciais, a partir de um estudo de usuário, com o objetivo de disponibilizar um serviço individualizado e que atenda as suas necessidades. Expõem vantagens e desvantagens dessa prática no ambiente da biblioteca. Ressalta a sua importância para o desenvolvimento da organização e na tomada de decisão, assim como na satisfação dos usuários/clientes para com os serviços da mesma. Define estratégias de marketing de relacionamento aplicadas em Unidades de Informação visando o bom relacionamento instituição/empresa-usuário/cliente, bem como a sua fidelização.
Description: Participaram da Banca Examinadora as professoras Maria do Socorro de Azevedo Borba (DEBIB) e Renata Passos F. de Carvalho (DEBIB).
URI: http://repositorio.ufrn.br:8080/monografias/handle/1/266
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